在使用者体验 的设计考量中,用字也是一个相当重要的环节。此篇文章中,作者描述在 Dropbox 团队中,如何透过数据资料来设计产品用字,并分享了许多工具与方法:用字是一种艺术,因为文字能让人们笑、感动甚至激励我们做有意义的事。但是它同时也跟科学有关,我们可利用资料累积的资讯数据协助选字,及让我们可更客观的思考。
为了 使用者体验 ,什麽是对的?什麽又是错的?
身为 Dropbox 的 UX,我们的目标就是确保每个用字都有意义且合宜。错误的用字可能会造成不好的使用者体验;一个不明确的按钮文字或陌生的名词会让使用者感到挫折。为了确保能使用正确的文字,我们藉由以下几项不同的工具与技术来协助我们。
1. Google Trends
如果你正在决定要用哪个用字或词,并且你也不知道哪个比较好,这时候你可以尝试使用 Google Trends。
譬如下例:
Log in
Log on
Sign in
Sign on
我们马上来看看 Google Trends 检索上述范例的结果:
![](http://img.xiusheji.com/Data/Uploads/image/20170122/5883f8cdbc823.png)
看来 “sign in” 在数据上胜出,这代表人们较常使用这个字词来表示登入。如果你想要让用字更贴近使用者的预期, “sign in” 应该就是较好的选择。
在 Dropbox 中,我们发现 “版本纪录" 的功能描述用了不同的词汇,如下:
![](http://img.xiusheji.com/Data/Uploads/image/20170122/5883f9cee807f.png)
分别是:Previous versions、View File History、Version History
我们想要修改这些字词来维持一致性,但不太确定哪个用词好。我们有一些考虑的名单,不过还是让 Google Trends 的数据来引领我们判断。
![](http://img.xiusheji.com/Data/Uploads/image/20170122/5883f9ef45944.png)
Google Trends 告诉我们,人们较常检索 “version history” ,这也是最后应用这个词于产品的主因。
2. Google Ngram Viewer
Ngram Viewer 类似 Google Trends 提供的服务,但主要是检索出版的书籍与 scanned by Google 的内容。你可以透过这些资料,来找出针对你的语言哪个字词较常被使用。
Dropbox 最近在 iOS 上推出一款 “签名功能" 的工具 app。在我们还未调整之前,介面上有段提示文字 “Sign Your Signature” 。
![](http://img.xiusheji.com/Data/Uploads/image/20170122/5883fae05ea89.png)
我们都知道 “sign your signature” 听起来有点怪,但是 “怪" 不能作为换掉它的原因,那我们该如何说服团队来换掉它?
我们透过 Ngram Viewer 的服务,来比较了 “sign your signature” 和 “sign your name.” 两个表达方式。最后的结果显示:“sign your signature” 并不常被使用,当我们向团队展示了数据,他们立马改为 “Sign your name.”。
![](http://img.xiusheji.com/Data/Uploads/image/20170122/5883faeadc019.png)
过去,语言专家发明了一些工具来量测人们对用字的理解度,并为你的用字评分。例如, 你的分数 8 即代表美国八年级生可以了解你的用字。
我把之前在 Medium 上写的文章(How to design words)来进行其中一项测试(Readability-Score.com),数据如下:
![](http://img.xiusheji.com/Data/Uploads/image/20170122/5883faf64dd7d.png)
数据中可以发现一些有趣的资讯,如:
(1) 文章为六年级水准
(2) 我的立场中立,带有一些正向
(3) 每个句子平均用了 10.7 个字(在 Dropbox,我们尝试每段句子的组合在 15 个字以下)
你可以用以下的工具来对你的文字进行测试,甚至能提供些许建议让你的文字更具可读性。
Readability-Score.com
Hemingway Editor
The Writer’s Readability Checker
4. 调查研究
如何替你的新功能命名呢?哪个价值是你应该传达的?诸如这些问题,调查研究的方法将可以协助你判断。基本上,许多调查的工具都具备筛选受测者的功能,所以你可以轻易的得到这些用户的回馈。
以下几个工具都是相当好用的线上调查服务:
UserTesting
SurveyMonkey
Google Consumer Surveys
前阵子,Dropbox 为了瞭解 “使用产品带来最大的好处是什麽?" 而进行调查。大部分的人提到 “access(存取)” ,即一种能在任一装置读取你的档案。根据这个结果,我们在 landing page 的设计上,就应用了许多与 “access" 有关的优势且专注于传达它。
![](http://img.xiusheji.com/Data/Uploads/image/20170122/5883fb02720c3.png)
5. User studies(使用者研究)
User studies 能得到相当具有价值的回馈。通常典型的 user study 都会这样操作:让数个受测者阅读你的文字或直接使用产品,接著你可问一些问题,并从中发现问题。
最近,我们测试一个新的操作流程,其中有个步骤这样写著:
Select “Remove local copy” to save space.
我们请受测的使用者尝试这个功能,大部分的受测者花了相当久的时间来理解,甚至觉得它不具功能性。所以我们将句子的顺序颠倒:
改过之后,受测者更快的能够告知他们正在使用什麽功能,因此最后我们也调整了用字。这样的结果告诉了我们,依靠直觉而不确定成效时,不如进行一场实验。而这个逻辑也试用于其他设计决策。
当你做决策时,数据能提供你具体的判断依据,但不代表你必须如机械般地写作,文字中还是需要保有一点感性的成分在裡头。
就以我的观点,首先你还是得顺从直觉,用心来撰写。之后再用资料数据来精炼你的用字。撰写须结合艺术与科学,就如此段标题 “用心写,用数据编辑" ,你的成品将结合美学与传达力。
数据提供你撰字的信心,也让你的用字正确合宜!
本文章来自设计大舌头 授权转载,翻译自:Design words with data by John Saito
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