DesignBetter.Co 是这两年发现的一个干货比较多的 Podcast,在最新一季中,主持人请来了 Facebook 的产品设计副总裁 (VP of Product Design) - Julie Zhuo,聊了聊她的新书 [The Making of a Manager]。

Julie 在 Medium 上也算是硅谷设计圈的 KOL 了,从好多年前开始 follow 她的 blog (https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass),也从她的经验与思考中获益良多。在本次的访谈中,Julie 分享了从设计师到管理者的心路历程,这里摘抄了几点,或许对刚刚开始转变身份,从独立作战到带领团队的设计师有所帮助。



Julie Zhuo
Julie Zhuo



1.Best coaches aren’t the best athletes 

最好的教练往往不是最好的运动员

刚刚当上设计经理时,Julie 感到非常惶恐和尴尬,因为有很多团队成员的设计能力比她更强。而现在 Julie 认为:“作为一个管理者,你并没有必要什么都懂,你甚至不用装作什么都懂。” 管理者最重要的责任是了解团队成员的目标,以及帮助他们达成目标。衡量一个管理者的成功标准并不应该是个人的成功,而是团队的成功。而遇到比自己能力更强的团队成员,应该更感到开心,因为这正好是你学习的机会。



2. Management is a job, leadership is the quality you have to earn

管理只是一份工作,而领导力是自己挣来的

不要因为“听上去很好听”或者像“升职”而去做一个管理者,你得真正准备好去做管理者必须要做的工作。你可能再也没有办法拥有一整天安安静静画图的时光,而是要去不断地在团队内外沟通,写计划和报告,做团队当下最需要的工作。当然,管理者的身份并不适合于每一个人,在专业上不断精进,做一个资深的专业人士,也是设计师的另一条发展道路,无论是做管理还是精进专业,都不会妨碍你团队的领袖 (Leader)。一定要记住,“管理”只是你的一份工作,它可以被随时拿走,而“领导力”则是需要你通过自己的努力而获得的。最好的管理者,也一定是被团队认可的领袖。 



3. The goal of communication: develop collaborative relationships
沟通的最终目的:发展出协作共赢的关系

沟通是团队管理者最重要的工作之一,无论是对内还是对外。在跨团队沟通,特别是跟上下游沟通时,发生冲突是难免的。Julie 说,初级的沟通是赢得战争 (winning battles),阐明自己的观点,获得别人的认可。而更高级的沟通,是发展出合作共赢的关系,毕竟,大家都在一条船上。作为管理者,还有一项重要工作是把团队工作“卖”出去,首先要有能力精准表达团队的设计工作,其次是要让团队外的人理解设计工作的价值。


4. Communicate the impact of design: define the success criteria first
先定产品目标,再讲设计价值

当谈到如何向其他团队传达设计的价值时,Julie 的建议是首先定义清楚整个产品的成功目标,即这个产品要给公司和用户带来什么样的价值。产品的目标一定要先够明确并且与所有团队对齐,然后才能把目标拆分到每个团队:设计、产品、工程、数据分析要达到什么目标。 



5.Put your work in front of the people, even it is imperfect 
经常秀出你的设计,甚至在它们还不完美的时候

Julie 鼓励设计师经常把自己的设计展示给别人,并积极收集反馈。很多设计师总是想把自己作品最完美的一面呈现给别人,总是觉得“我可以做得更好”。但是 Julie 觉得在设计过程中,来自他人的反馈常常补充了设计师自身的盲点或者带来新的灵感,越早、越频繁地让别人了解你的设计,就可以在设计完成前拿到更多有效的反馈。 


6. Create an environment where people feel safe to participate
在团队内创造畅所欲言的环境

一个团队的成员性格肯定有差异,有的爱表达,有的比较内向。而管理者的目标是要建立一个包容性强的团队 (inclusive team),创造一个安全的环境让大家能够畅所欲言。为了让不善言辞的成员更好表达出想法,可以在开会前准备便签纸,让大家把想法写在纸上。或者与比较内向的成员进行一对一的单独沟通。Julie 还强调,管理者除了要与团队成员积极沟通外,还要鼓励团队成员之间的沟通。 


7.  Let new energy and new perspective run it 
给予新生力量更多空间

Julie 在团队内部建立了一个设计周会的机制来建立团队文化,这是她非常引以为傲的工作,并在她的主持下运转了很多年。但当她休产假回来后,竟然发现这个会议并没有因为她的缺席而出问题,反而变得更有组织,有想法,流程上也更合理。这时她才意识到之前把这个工作“抓”的太紧,反而没有给团队新生力量发挥的空间。如果管理者给予团队成员更多的机会,结果说不定比想象的还好。 


8. It’s easy to measure what people did, but hard to measure what people feel 
衡量行为易,衡量情感难

当谈到衡量产品成功标准时,Julie 认为在工程文化较重的公司,比较偏好于数据分析。但是有时候我们有且只分析了我们能够分析的数据,比如用户的页面访问量,按钮点击率,转化率等等,而用户行为背后的动机和情感是很难只通过数据了解的。用户使用产品时的行为,和使用产品时的感觉,都是同等重要的。所以在衡量产品价值时,定性和定量的研究都得有。 


9. Writing is a part of the learning process
写作是学习的手段

Julie 从四年前开始在 Medium 上写文章,第一个月她也觉得很痛苦,平均一篇文章要花八个小时才能完成,但坚持一年后发现只需要一个半小时就能写完一篇文章。当主持人问到如何开始以及如何坚持时,Julie 说只要勇敢点下“发送键”就可以了。作为内容产出者,要对读者的意见或批评保持开放的心态,不要害怕说错话。而写作,也是 Julie 用来学习和总结的一个有效手段。 


10. The whole process of management is learning about yourself 
管理是再次认识自己的过程

最重要的一点,Julie 强调,学会管理的过程就是重新认识自己的过程。管理者不用过于焦虑,一切问题都会随着对自身了解的加深,以及管理过程中的实践经验积累而引刃而解。当然,也许 Julie 的新书,能够助你一臂之力。 


文章来源于又歌说 ,作者Yoooge
完整访谈内容:https://www.designbetter.co/podcast/julie-zhuo